Condiciones de compra · TORNIPRO, S.A.
Términos y condiciones
Estas políticas son válidas para el sitio web https://www.tornipro.com.pa/ y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.
Recepción de la mercancía
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el albarán que se firma al transportista cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje, y se comunique a TORNIPRO dicha incidencia por e-mail a info@tornipro.com.pa en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños, deberá ser rechazado y se deberá notificar a TORNIPRO de forma inmediata.
Recepción del servicio
Es condición indispensable que se comunique a TORNIPRO cualquier incidencia o reclamo que se haya tenido durante o después de recibir el servicio, notificando por e-mail a info@tornipro.com.pa en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del servicio.
Devolución de mercancía
El cliente dispondrá de un plazo de 24 horas a partir de la recepción del producto para enviar a TORNIPRO cualquier reclamación en relación al producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse a través de correo electrónico: info@tornipro.com.pa.
TORNIPRO no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte.
Solo se aceptará devolución de producto en los siguientes casos:
- a) La devolución de mercancía no defectuosa, como norma, se acepta en casos especiales como excepción, pero siempre con la previa aprobación de TORNIPRO, asignándole un número de «CASO» que deberá constar en el momento de la devolución.
- b) Material defectuoso al momento de la recepción del mismo: si el material está defectuoso se deberá realizar una solicitud en nuestra página web. Una vez asignado un número de «CASO», el producto será entregado a TORNIPRO con su embalaje original, manuales y accesorios originales, y con su correspondiente número de «CASO» visible en el exterior del embalaje.
- c) Material defectuoso en período de garantía: en caso de material defectuoso dentro del periodo de garantía, se aceptará la gestión de la garantía y, si es necesario, devolverlo en su embalaje original, manuales o accesorios. Una vez asignado un número de «CASO», el producto debe ser enviado a TORNIPRO.
Confidencialidad
TORNIPRO garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.
Disponibilidad y precios
Los precios están expresados en dólares americanos, de acuerdo al tipo de cambio referencial del día de la transacción. Así mismo, podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.
TORNIPRO asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación de falta de disponibilidad, TORNIPRO informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de nuestro Servicio al Cliente, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimado.
Horarios de entrega
TORNIPRO realiza las entregas en los siguientes horarios:
Lunes a viernes: 8:00 A.M. – 4:30 P.M. · Sábados: 8:00 A.M. – 12:30 P.M.
El cliente acepta que deberá contar con una persona para recibir su compra en estos horarios. TORNIPRO no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido, y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.
El cliente acepta que si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.
IMPORTANTE: los pedidos de compra hechos por internet en día domingo serán procesados el lunes o al siguiente día inmediato laborable.
Pagos
El cliente se obliga a pagar / liquidar / cancelar el pedido de compra realizado por el portal https://www.tornipro.com.pa/ en su totalidad. El tipo de pago es con tarjeta de crédito Visa o Mastercard.
Políticas del pedido
El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando esta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono, correo electrónico y nombre del contacto.
TORNIPRO se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso este haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.
Políticas de entrega
TORNIPRO ofrece sus servicios en Ciudad de Panamá e interior.
El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del servicio solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto será de entera responsabilidad del cliente.
El tiempo estimado de entrega es de 48–72 horas, dependiendo del lugar de entrega.
Protección al consumidor
Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.
No previstos
Cualquier situación no prevista en estas políticas será resuelta por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará, bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.